1、收件箱邮件丢失的情况：

云邮箱系统不会自行删除用户收件箱中的邮件，一旦遇到收件箱邮件丢失请按照如下方法处理：
　　1）首先请您查看其它文件夹是否有您丢失的邮件（例如：已删除、广告和垃圾文件夹等），如果找到这些邮件，修改异常设置后将其移动到收件箱即可；
　　2）查看您的邮件客户端软件中是否存在这些丢失的邮件，如果存在只需将邮件恢复到Web邮箱即可；（可以配置IMAP的方式，邮件拖动到IMAP邮件夹下面，即可同步回web端）
　   3） 如果以上文件夹并没有发现您已丢失的邮件，可在线提交工单反馈相关情况，会有技服专员处理后给您答复。

出现此情况的可能原因有： 
　　1、邮箱的异常设置导致邮件被转移（如：邮件转发、来信分类等设置）；
　　2、邮件已通过客户端软件（如：Outlook等）下载到本地电脑，因为软件中设置（配置POP协议未钩选在服务器上保留邮件备份）的原因导致邮件没有在服务器端保留备份；
　　3、在其他邮箱中设置了邮箱搬家功能，却没有设置在原邮箱中保留备份。

2、订阅邮件、已删除、广告和垃圾文件夹中邮件丢失的情况：

      系统会自动清空存放在已删除、垃圾邮件文件夹中30天或以上时间的邮件（其他文件夹不受影响）。注：以上文件夹下的邮件一旦被系统清空无法恢复，请您定期整理邮箱中的邮件，以免被清除。

3、邮箱内所有文件夹的邮件全部丢失的情况：

      被其他人盗用密码后登录邮箱手动删除清空邮件。因为使用密码登录邮箱，网易系统会默认为用户自行操作，对于彻底删除的邮件无法恢复。请您及时更新密码及完善帐户安全信息，以防再次出现邮件丢失情况。